Elige

tu paquete ideal

Tenemos los plan ideales para tí, ya sea domestico, home office o para tu negocio.

ATENCION A CLIENTES

Dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones

El cliente puede acudir a nuestro Centro de Atención a Clientes ubicado en calle 5 de mayo No. 35, Cuanalán, Acolman, Estado de México, en un horario de 10:00 pm a 6pm y días hábiles (no festivos) donde se le dará la atención y seguimiento a su caso en particular en los tiempos y disposiciones contempladas. También podrá comunicarse vía WhatsApp o por correo electrónico.

Una vez recibida la queja o sugerencia del cliente, se turnará al área de soporte y servicio técnico para su proceso, para esto el cliente deberá estar al corriente de sus pagos y no tener adeudo alguno.

Es necesario proporcionar el nombre completo del titular del servicio, número de contacto.

Los horarios de oficina son: lunes a domingo de 10:00 am a 6:00 pm Cerrado días festivos.

Número de atención a clientes: 5545319129 WhatsApp y correo electrónico mivatelecom@gmail.com

PLAZOS MÁXIMOS DE RESPUESTA

Los plazos en la resolución de quejas y/o sugerencias referentes al servicio de internet es de 1 a 48 horas dependiendo la carga de trabajo, a partir de la notificación del cliente, con esto se le da seguimiento al reporte hasta que el cliente satisfaga su necesidad de comunicación de acuerdo a lo estipulado en el contrato, entonces se procede a cerrar la reclamación.

El prestador de servicios de acuerdo con las obligaciones establecidas en el contrato, en el presente código de prácticas y las establecidas en la ley, bonificará a los clientes la parte de la cuota correspondiente al tiempo que dure la interrupción del servicio, dando cumplimiento a las leyes establecidas, siempre y cuando la falla en los servicios sea ocasionada directamente por el prestador de servicios y que dichas interrupciones duren un periodo mayor a 72 horas.

El prestador de servicios no será responsable si el cliente manipula el equipo, daña la instalación o instala equipos ajenos, debido a que el proveedor de internet solo entrega el internet en la antena y en el router instalado originalmente. Si el cliente requiere de una red de cómputo, deberá contratar los servicios profesionales de terceros para el correcto funcionamiento en el caso de que no cuente con los conocimientos necesarios. La instalación de Smart Tv y otros dispositivos son responsabilidad del cliente, para su instalación, configuración y correcto funcionamiento de los mismos.

ATENCION A PUBLICO EN GENERAL

Via WhatsApp al teléfono 5545319129 o al correo electrónico mivatelecom@gmail.com 24 horas del día los 365 día del año y en nuestro centro de atención ubicado en calle 5 de mayo No. 35, Cuanalán, Acolman, Estado de México, en un horario de 10 am a 6 pm de lunes a domingo (excepto días festivos).